Política de reembolso
Política de Reembolso e Devolução
Na Kaizen Living Design, queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Se não ficar, pode solicitar a devolução nos termos abaixo.
Prazo para Devolução
Pode solicitar a devolução no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda. Este prazo inclui o direito legal de livre resolução de 14 dias previsto na lei portuguesa e europeia, bem como um período de devolução voluntário adicional oferecido pela Kaizen Living Design.
Condições de Devolução
Para que a devolução seja aceite:
- Os artigos devem estar novos, sem danos e no estado original.
- A embalagem/cartão original deve estar intacta, sem rasgos ou danos.
- Toda a documentação, etiquetas e certificados devem ser incluídos.
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.
Custos de Devolução
Artigos sem defeito: os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente. Os custos de envio pagos aquando da compra não serão reembolsados.
Artigos defeituosos ou incorretos: a Kaizen Living Design assume os custos de envio nestes casos.
Devoluções de Presentes
Se recebeu um artigo como presente, não podemos processar a devolução diretamente consigo. O comprador original deverá contactar-nos para tratar da devolução.
Como Solicitar a Devolução
Para iniciar o processo, envie um e-mail para hello@kaizenlivingdesign.com com:
- O número da encomenda
- O(s) artigo(s) que pretende devolver
- O motivo da devolução
Iremos fornecer a morada e as instruções para a devolução.
Reembolsos
Após receção e inspeção da devolução, será informado da aprovação ou rejeição do pedido.
Os reembolsos aprovados serão processados para o método de pagamento original no prazo de 7 a 10 dias úteis. O reembolso abrange apenas o valor dos artigos, excluindo os custos de envio originais, exceto quando legalmente obrigatório ao abrigo do direito de livre resolução de 14 dias.